Deze meldprocedure is opgesteld door CliniClowns en bevat bepalingen over de wijze waarop een klacht wordt ingediend en afgehandeld.
Hoe kun je een melding doen?
- Telefonisch via 033 469 90 40
- Per e-mail naar info@cliniclowns.nl
Geef daarbij je naam, e-mailadres en/of telefoonnummer door. We zorgen ervoor dat je melding zo snel mogelijk in behandeling wordt genomen. Het intrekken van een klacht kan ook via dezelfde contactgegevens.
Hoe behandelen wij jouw melding?
We bekijken intern hoe en door wie jouw klacht in behandeling kan worden genomen. Als dat voor de afhandeling van de melding nodig is, zullen we bij jou of eventuele betrokkenen meer informatie opvragen. We streven er naar om je binnen 3 dagen een reactie te geven. Wanneer dat niet lukt, zullen we je daarover tijdig informeren.
Leidt de afhandeling voor jou tot een onbevredigend resultaat, dan kun je je wenden tot het Centraal Bureau Fondsenwerving (CBF).
Hoe is de privacy geregeld?
CliniClowns legt een dossier aan van jouw melding. Na afhandeling van de klacht wordt dit dossier nog één jaar bewaard. Alle informatie die verband houdt met de melding wordt vertrouwelijk behandeld.