Algemeen

De webshop werkt niet. Wat nu?

Neemt u alstublieft contact op met onze servicedesk via 033-4699040. We helpen u graag verder!

Waarom heeft CliniClowns een webshop?

Met de aankoop van producten steunt u het werk van CliniClowns. Met deze inkomsten kunnen we nog meer zieke en gehandicapte kinderen een moment van afleiding en plezier bieden. Wij zijn van plan om de webshop in de toekomst uit te breiden met meer producten. Wilt u hiervan op de hoogte gehouden worden, schrijft u zich dan in voor onze digitale nieuwsbrief waarin melding wordt gemaakt van ontwikkelingen met betrekking tot onze webshop.

Klachten over uw bestelling of over de artikelen

Ik heb een klacht over een artikel

Dat is vervelend om te horen. Neemt u alstublieft contact met ons op via 033-4699040 of via webshop@cliniclowns.nl.

Ik heb een klacht over mijn bestelling

Dat is vervelend om te horen. Neemt u alstublieft contact met ons op via 033-4699040 of via webshop@cliniclowns.nl.

Ik heb niet de juiste artikelen ontvangen

Onze excuses! Neemt u alstublieft contact met ons op via 033-4699040 of via webshop@cliniclowns.nl, dan zorgen we ervoor dat u de juiste artikelen zo snel mogelijk ontvangt.

Wat gebeurt er met de gegevens die ik moet invullen op het formulier?

Wij behandelen uw gegevens conform de wet op de bescherming van persoonsgegevens.

Klachten over uw bestelling of over de artikelen

Ik wil graag een spreekbeurt houden over CliniClowns. Kan ik hier een spreekbeurtpakket aanvragen?

Nee, dat kan niet via de webshop. Je kunt een spreekbeurtpakket aanvragen via info@cliniclowns.nl.

Ik heb een goed idee/product voor uw webshop, kan deze erop geplaatst worden?

Wat fijn dat u met ons meedenkt! Om juist te kunnen beoordelen of uw idee/product past binnen onze webshop of wellicht op een andere manier ingezet kan worden, vragen wij u vriendelijk om uw voorstel/idee per e-mail naar ons te versturen via webshop@cliniclowns.nl. Wij nemen dan contact met u op.

Bestellen en levering

Hoe bestel ik iets?

Bestellen in onze CliniClowns Shop doe je zo:   Artikel(en) in winkelwagentje leggen Zoek het artikel dat je wilt kopen en leg het in je winkelwagen. Wil je verder rondkijken? Geen probleem, het artikel blijft in je winkelwagen liggen. Als je meteen wilt bestellen, klik je op ‘Afrekenen’. Log, indien nodig, in op je account. Als je er nog geen hebt, kun je er tijdens de bestelling een aanmaken.   Bestelling controleren Regel de verzending van je bestelling. Geef daarbij aan waar we je bestelling moeten bezorgen. Je kunt een ander bezorgadres ingeven.   Betalen en afronden Kies hoe je wilt betalen. Je kunt betalen met iDEAL, Mastercard of Visa.  Klik op ‘Plaats uw bestelling’ om je bestelling af te ronden. Als je niet achteraf betaalt, betaal je meteen in de veilige omgeving van je bank

Ik heb mijn bestelling nog niet ontvangen

Wanneer u een bestelling heeft gedaan ontvangt u direct na uw bestelling een e-mail ter bevestiging. Indien u deze e-mail niet heeft ontvangen betekent dit dat er iets is misgegaan en uw bestelling niet door ons is ontvangen. U zult dan helaas opnieuw moeten bestellen. Als u de bevestigingmail wel van ons heeft ontvangen dan bedraagt de levertijd voor de meeste producten uiterlijk twee werkdagen. Voor een aantal producten werken wij met partijen met afwijkende levertijden. Dit komt doordat die producten op bestelling worden gemaakt. Deze afwijkende levertijden staan vermeld op de site bij de omschrijving van de betreffende producten. Heeft u een bevestigingsmail ontvangen en is de voor uw bestelling geldende levertijd al verstreken? Neem dan even contact met ons op via 033-4699040 of via webshop@cliniclowns.nl.

Ik heb niet alle artikelen uit mijn bestelling ontvangen.

Dat kan kloppen als je een van onze Bulbby producten, of een CliniClowns beeldje uit 2004, 2005 of 2006 hebt besteld. Op deze producten zit namelijk vijf werkdagen levertijd en deze worden door een andere leverancier verzonden. Daarom zul je de bestelling in twee delen ontvangen.  Heb je niet een van deze producten besteld, maar mis je een ander artikel uit je bestelling? Neem dan contact op met onze klantenservice via 033 469 90 40 of via webshop@cliniclowns.nl.

Mijn bestelling is verzonden, maar ik heb deze nog niet ontvangen.

Wij streven ernaar om je bestelling zo snel mogelijk te bezorgen. Je kunt je bestelling ook via de verzonden track en trace code in de gaten houden. Normaal hoort de bestelling na 1 a 2 dagen te worden bezorgd. Heb je deze na vier werkdagen nog niet ontvangen? Neem dan even contact op met onze klantenservice via 033 469 90 40 of via webshop@cliniclowns.nl.

Wanneer ontvang ik mijn bestelling?

Indien je de bestelling voor 20:00 uur plaatst en met iDeal, Mastercard of Visa betaald, zal hij diezelfde dag nog met de post meegaan. Bestel je hem later dan zal hij de volgende dag met de post worden verstuurd.  Na verzenden ontvang je een bevestigingsmail met een track and trace code. Hiermee kan je het pakketje volgen.

Vragen over de betaling

Ik kan niet met iDeal betalen

Als u niet met iDeal kunt betalen neemt u dan even contact met ons op via 033-4699040 of via webshop@cliniclowns.nl

Ik heb betalingsproblemen, wat nu?

Indien uw betaling door een storing niet kan worden verwerkt, dan kunnen wij uw bestelling niet verwerken. Neemt u alstublieft contact op met onze servicedesk via 033-4699040 of ivia webshop@cliniclowns.nl.

Jullie hebben het geld van mijn rekening afgeschreven, maar ik heb zelf ook geld overgemaakt. Wat moet ik nu?

Wij zullen het teveel betaalde bedrag aan u terugbetalen. Neem hiervoor contact met ons op via 033-4699040 of via webshop@cliniclowns.nl

Welke betaalmethodes zijn er?

U kunt betalen via iDeal, Mastcard of Visa. Na het afronden van uw bestelling komt u automisch terecht op de betaalpagina, waar u een keuze maakt tussen deze opties.

0